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单证现场化改革---现场办公靠近客户更近点

责任编辑:吴馨馨 发表日期:2018-05-17 17:11 共766次阅读 来源: 字体:

2017年11月,在经过一段时间的筹备后,C库作业码头现场办公室正式投入使用了,现场作业办公室投入就是为了实现单证现场化,给客户带来了更便捷的服务,整体提升了客户体验。

1、现场开单更快更直接:客户再也不用跑来跑去

C库码头办公室的使用,仓管和客户都只需在C库作业码头交接,无需来回到F库单证中心。现场办公室已然成为了客户与仓管对接的“老地方”,往前走5步,到C库现场码头办公室就搞定。

C库码头办公室的使用,大大缩短了办理单据的无效距离。在码头直接办理单据,客户一转身便能马上找到仓管员进行收发货。

2、单证现场化,靠近客户更近点,缩短与客户的距离

以前单证就在远在几十米外的单证中心,客户要去单证开心开单,然后再一路走过来作业码头完成收发,很多客户第一次到冷库,经常找不到到底在哪里,如果有问题,还需要再次跑到单证中心,客户为此经常抱怨,单证现场化,让客户就在作业码头就一站式完成所有交接,大大缩短同客户距离。

 3、单证现场化内部沟通更快捷

仓库现场与单证、其他部门的沟通一直是一个痛点。仓管员与客户“捉迷藏”的情况同样会出现在内部沟通上。

C库码头办公室的使用,单证与仓管员可以实现实时面对面沟通,仓管作业情况尽在眼底。其他部门需求沟通时,也可由单证与现场同步接收,防止站台过吵、作业繁忙等导致遗漏信息等情况。单据传输、信息沟通效率都得到了有效的提高。

4、单证现场化,仓管员不再只是负责现场作业而是综合岗

C库码头办公室的使用,单证员的入驻,给现场也注入了一股新的活力。仓管员稍微有些闲暇时间,便挤到C库码头办公室同单证学习基础单据作业。单证不在C库码头办公室,丝毫不影响客户提单、打单的需求,仓管员已经从只处理拣货、收发、盘点等仓库实物作业提升到可以一并进行简单单据处理。发运确认、打印收发订单、打印拣货单现在都已不在话下。一条龙式的服务,也让客户体验UP!UP!UP!

 

运营一个月的 C 库作业码头办公室,单证现场化作业模式改革已经让我们与客户尝到了甜头。而后如何更好、更合理、最大化的使用,是需要我们不断去思考、改进的。不断创新、突破、改变,是冷链一直的精神与方向,这是一个好的开端,但还有很长的路要走,不松懈,不疲惫,更多创新改革等着我们推进实现!

万翔冷链,努力正不断地向客户更近一步!